7. Жұмыс және этика

Сөздікқор

1/11

Тренажер

1/12

Урок

1/10

Урок

2/10

Урок

3/10

Поздравляем!

Урок закончен

очков

Продолжить

1. Таны және оқы.

Қарым-қатынас
Орнату

ОрнатуБұзуҚарым-қатынасМемлекеттік қызметші

Мемлекеттік қызметші
Бұзу

2. Таны және оқы.

Тұтынушы
Ұйымшыл

ҰжымҰйымшылҚызметкерТұтынушы

Қызметкер
Ұжым

3. Таны және оқы.

Жылы шырай таныту
Қажеттілік

ҚажеттілікЖылы шырай танытуЖағдайДәреже

Дәреже
Жағдай

4. Таны және оқы.

Бұзу
Қарым-қатынас
Мемлекеттік қызметші
Орнату

Ұйымшыл
Бұзу
Қызметкер
Қарым-қатынас
Мемлекеттік қызметші
Орнату

5. Таны және оқы.

Проверить

6. Таны және оқы.

Тұтынушы
Ұжым
Ұйымшыл
Қызметкер

Тұтынушы
Ұжым
Ұйымшыл
Жағдай
Дәреже
Қызметкер

7. Таны және оқы.

Проверить

8. Таны және оқы.

9. Таны және оқы.

Дәреже
Жағдай
Жылы шырай таныту
Қажеттілік

Дәреже
Қарым-қатынас
Жағдай
Жылы шырай таныту
Қажеттілік
Орнату

10. Таны және оқы.

Проверить

11. Таны және оқы.

12. Таны және оқы.

Проверить

13. Таны және оқы.

14. Таны және оқы.

Біз

жұмыс

барысында

түрлі

адамдармен

қарым-қатынас

жасаймыз.

Әсіресе,

әріптестермен

қарым-қатынас

орнату

маңызды

нәрсе.

Ұжымдағы

әр

қызметкердің

өз

ұстанымы,

көзқарасы

бар.

Кейде

еңбек

өтілін

енді

бастаған

қызметкерлер

қолдауға

зәру

болады.

Дегенмен

қандай

жағдай,

қандай

адам

болмасын,

жұмыстың

этикеті

бар

және

ол

сақталуы

тиіс.

Сондықтан

ұйымшыл

ұжымның

негізі

–

қызметкерлер

арасындағы

қарым-қатынас

екені

сөзсіз.

өтілін
ұйымшыл
көзқарасы
жағдай,
қарым-қатынас
орнату

15. Таны және оқы.

Иә, бір жыл
Мемлекеттік қызметшімін
Жоқ, өтпеді

16. Таны және оқы.

қарсы

алу

Әрбір

қызметкер

керек.

шыраймен

тұтынушыны

жылы

Проверить

17. Таны және оқы.

Ұйымшыл

ұжым

–

компания

сәттілігінің

кепілі.

Сондықтан

компания

басшылары

қызметкерлер

арасындағы

қатынасты

жақсарту

үшін

әртүрлі

шаралар

ұйымдастырып

тұрады.

Мұндай

шаралар

қызметкерлер

арасында

бәсекелестікті

азайтып,

достық

қатынасты

нығайтады.

Сондай-ақ,

жұмыс

барысындағы

мәселелерді

талқылауға

септігін

тиігізеді.

Әріптестер

бір-біріне

қолдау

көрсету,

жылы

шырай

таныту

арқылы

жұмыстағы

келеңсіз

жағдайлардың

алдын

алуы

да

мүмкін.

талқылауға
бәсекелестікті
ұжым
қолдау
қызметкерлер

18. Таны және оқы.

Үлгі алу
Үлгі көрсету
Үлгі болу
Үлгі беру

19. Таны және оқы.

Тұтынушыларға көмектесу
Тұтынушыларға кеңес беру
Тұтынушыларды қабылдау

20. Таны және оқы.

Мәселені шешу
Мәселені қайта қарау
Мәселені болдырмау

21. Таны және оқы.

Тренинг қандай тақырыпта болады?

Қызметкер ұстанымдары
Әріптес және бәсекелестік
Тұтынушы және қызметкер

22. Таны және оқы.

Тұтынушыны қабылдау
Ұжымды басқару
Тренинге қатысу

23. Таны және оқы.

–

Сәлеметсіз

бе,

келіңіз,

отырыңыз,

сізді

тыңдап

тұрмын!
–

Мен

төлқұжат

алайын

деп

едім.
–

Уақыты

өтіп

кетті

ме?
–

Жоқ,

әлі

өткен

жоқ,

жоғалтып

алып

едім.
–

Жақсы,

мына

үлгіні

толтырсаңыз

және

қандай

жағдайда

жоғалтқаныңызды

толық

жазсаңыз.
–

Жарайды,

ЖСН

жазу

керек

пе?
–

Егер

жатқа

білсеңіз,

жазыңыз.
–

Жақсы.

Мінекейіңіз.
–

Қазір

қарап

шығайын,

ммм

бәрі

дұрыс,

қазір

сізді

суретке

түсіремін,

камераға

қарасаңыз.
–

Жақсы.

24. Таны және оқы.

Тұтынушы қандай мекемеге келді деп ойлайсыз?

Кадр бөліміне
Тұтынушыларды қолдау орталығы
Халыққа қызмет көрсету орталығы

25. Таны және оқы.

–

Сәлеметсіз

бе,

келіңіз,

отырыңыз,

сізді

тыңдап

тұрмын!
–

Мен

төлқұжат

алайын

деп

едім.
–

Уақыты

өтіп

кетті

ме?
–

Жоқ,

әлі

өткен

жоқ,

жоғалтып

алып

едім.
–

Жақсы,

мына

үлгіні

толтырсаңыз

және

қандай

жағдайда

жоғалтқаныңызды

толық

жазсаңыз.
–

Жарайды,

ЖСН

жазу

керек

пе?
–

Егер

жатқа

білсеңіз,

жазыңыз.
–

Жақсы.

Мінекейіңіз.
–

Қазір

қарап

шығайын,

ммм

бәрі

дұрыс,

қазір

сізді

суретке

түсіремін,

камераға

қарасаңыз.
–

Жақсы.

суретке
тыңдап
жатқа
жоғалтып
төлқұжат
жағдайда

26. Таны және оқы.

– Жарайды, ЖСН жазу керек пе?
– Жоқ, әлі өткен жоқ, жоғалтып алып едім.
– Егер жатқа білсеңіз, жазыңыз.
– Сәлеметсіз бе, келіңіз, отырыңыз, сізді тыңдап тұрмын!
– Уақыты өтіп кетті ме?
– Мен төлқұжат алайын деп едім.
– Жақсы, мына үлгіні толтырсаңыз және қандай жағдайда жоғалтқаныңызды толық жазсаңыз.

Тексеру

27. Таны және оқы.

Құрметті оқырмандар, өздеріңіз білейтіндей, біз әрбір жарияланымда мемлекеттік қызметтегі әріптестер арасындағы қарым-қатынас және тұтынушыға қызмет көрсету туралы ақпарат жариялаймыз. Бүгінгі санда сіздерге Қазақстан Республикасындағы Мемлекеттік қызметшілердің қызметтік әдеп қағидаларынан үзіндіні ұсынып отырмыз. Мемлекеттік қызметшілер: 1. Азаматтармен және әріптестерімен қарым-қатынаста 2. сыпайылық пен әдептілік танытуға; 3. Жұмыс уақытын ұтымды және тиімді пайдалануға; 4. Ұжымда іскерлік қарым-қатынасты орнату мен нығайтуға ықпал етуге; 5. Ұжымда әріптестерінің кәсіптік қасиеттерін талқыламауға; Тапсырмаларын орындау кезінде шынайы мәліметтерді ұсынуға міндетті. Келесі нөмірде оқитындарыңыз. Бәскелестік және ұжымдағы қарым-қатынас этикеті.

Толығырақ

Келесі

28. Таны және оқы.