7. Жұмыс және этика

Сөздікқор

1/11

Тренажер

1/12

Урок

1/10

Урок

2/10

Урок

3/10

Поздравляем!

Урок закончен

очков

Продолжить

1. Таны және оқы.

Мемлекеттік қызметші
Бұзу

БұзуМемлекеттік қызметшіҚарым-қатынасОрнату

Орнату
Қарым-қатынас

2. Таны және оқы.

Қызметкер
Ұйымшыл

ҚызметкерҰжымҰйымшылТұтынушы

Ұжым
Тұтынушы

3. Таны және оқы.

Қажеттілік
Жағдай

ЖағдайДәрежеЖылы шырай танытуҚажеттілік

Жылы шырай таныту
Дәреже

4. Таны және оқы.

Қарым-қатынас
Мемлекеттік қызметші
Бұзу
Орнату

Қарым-қатынас
Мемлекеттік қызметші
Ұйымшыл
Бұзу
Қызметкер
Орнату

5. Таны және оқы.

Проверить

6. Таны және оқы.

Қызметкер
Тұтынушы
Ұйымшыл
Ұжым

Қызметкер
Жағдай
Тұтынушы
Ұйымшыл
Ұжым
Дәреже

7. Таны және оқы.

Проверить

8. Таны және оқы.

9. Таны және оқы.

Қажеттілік
Жылы шырай таныту
Жағдай
Дәреже

Орнату
Қарым-қатынас
Қажеттілік
Жылы шырай таныту
Жағдай
Дәреже

10. Таны және оқы.

Проверить

11. Таны және оқы.

12. Таны және оқы.

Проверить

13. Таны және оқы.

14. Таны және оқы.

Біз

жұмыс

барысында

түрлі

адамдармен

қарым-қатынас

жасаймыз.

Әсіресе,

әріптестермен

қарым-қатынас

орнату

маңызды

нәрсе.

Ұжымдағы

әр

қызметкердің

өз

ұстанымы,

көзқарасы

бар.

Кейде

еңбек

өтілін

енді

бастаған

қызметкерлер

қолдауға

зәру

болады.

Дегенмен

қандай

жағдай,

қандай

адам

болмасын,

жұмыстың

этикеті

бар

және

ол

сақталуы

тиіс.

Сондықтан

ұйымшыл

ұжымның

негізі

–

қызметкерлер

арасындағы

қарым-қатынас

екені

сөзсіз.

көзқарасы
орнату
қарым-қатынас
ұйымшыл
өтілін
жағдай,

15. Таны және оқы.

Иә, бір жыл
Жоқ, өтпеді
Мемлекеттік қызметшімін

16. Таны және оқы.

тұтынушыны

шыраймен

керек.

қарсы

алу

қызметкер

жылы

Әрбір

Проверить

17. Таны және оқы.

Ұйымшыл

ұжым

–

компания

сәттілігінің

кепілі.

Сондықтан

компания

басшылары

қызметкерлер

арасындағы

қатынасты

жақсарту

үшін

әртүрлі

шаралар

ұйымдастырып

тұрады.

Мұндай

шаралар

қызметкерлер

арасында

бәсекелестікті

азайтып,

достық

қатынасты

нығайтады.

Сондай-ақ,

жұмыс

барысындағы

мәселелерді

талқылауға

септігін

тиігізеді.

Әріптестер

бір-біріне

қолдау

көрсету,

жылы

шырай

таныту

арқылы

жұмыстағы

келеңсіз

жағдайлардың

алдын

алуы

да

мүмкін.

қолдау
ұжым
бәсекелестікті
талқылауға
қызметкерлер

18. Таны және оқы.

Үлгі алу
Үлгі көрсету
Үлгі беру
Үлгі болу

19. Таны және оқы.

Тұтынушыларға кеңес беру
Тұтынушыларды қабылдау
Тұтынушыларға көмектесу

20. Таны және оқы.

Мәселені шешу
Мәселені қайта қарау
Мәселені болдырмау

21. Таны және оқы.

Тренинг қандай тақырыпта болады?

Қызметкер ұстанымдары
Тұтынушы және қызметкер
Әріптес және бәсекелестік

22. Таны және оқы.

Тренинге қатысу
Ұжымды басқару
Тұтынушыны қабылдау

23. Таны және оқы.

–

Сәлеметсіз

бе,

келіңіз,

отырыңыз,

сізді

тыңдап

тұрмын!
–

Мен

төлқұжат

алайын

деп

едім.
–

Уақыты

өтіп

кетті

ме?
–

Жоқ,

әлі

өткен

жоқ,

жоғалтып

алып

едім.
–

Жақсы,

мына

үлгіні

толтырсаңыз

және

қандай

жағдайда

жоғалтқаныңызды

толық

жазсаңыз.
–

Жарайды,

ЖСН

жазу

керек

пе?
–

Егер

жатқа

білсеңіз,

жазыңыз.
–

Жақсы.

Мінекейіңіз.
–

Қазір

қарап

шығайын,

ммм

бәрі

дұрыс,

қазір

сізді

суретке

түсіремін,

камераға

қарасаңыз.
–

Жақсы.

24. Таны және оқы.

Тұтынушы қандай мекемеге келді деп ойлайсыз?

Кадр бөліміне
Тұтынушыларды қолдау орталығы
Халыққа қызмет көрсету орталығы

25. Таны және оқы.

–

Сәлеметсіз

бе,

келіңіз,

отырыңыз,

сізді

тыңдап

тұрмын!
–

Мен

төлқұжат

алайын

деп

едім.
–

Уақыты

өтіп

кетті

ме?
–

Жоқ,

әлі

өткен

жоқ,

жоғалтып

алып

едім.
–

Жақсы,

мына

үлгіні

толтырсаңыз

және

қандай

жағдайда

жоғалтқаныңызды

толық

жазсаңыз.
–

Жарайды,

ЖСН

жазу

керек

пе?
–

Егер

жатқа

білсеңіз,

жазыңыз.
–

Жақсы.

Мінекейіңіз.
–

Қазір

қарап

шығайын,

ммм

бәрі

дұрыс,

қазір

сізді

суретке

түсіремін,

камераға

қарасаңыз.
–

Жақсы.

жағдайда
төлқұжат
жоғалтып
тыңдап
суретке
жатқа

26. Таны және оқы.

– Уақыты өтіп кетті ме?
– Мен төлқұжат алайын деп едім.
– Сәлеметсіз бе, келіңіз, отырыңыз, сізді тыңдап тұрмын!
– Егер жатқа білсеңіз, жазыңыз.
– Жарайды, ЖСН жазу керек пе?
– Жақсы, мына үлгіні толтырсаңыз және қандай жағдайда жоғалтқаныңызды толық жазсаңыз.
– Жоқ, әлі өткен жоқ, жоғалтып алып едім.

Тексеру

27. Таны және оқы.

Құрметті оқырмандар, өздеріңіз білейтіндей, біз әрбір жарияланымда мемлекеттік қызметтегі әріптестер арасындағы қарым-қатынас және тұтынушыға қызмет көрсету туралы ақпарат жариялаймыз. Бүгінгі санда сіздерге Қазақстан Республикасындағы Мемлекеттік қызметшілердің қызметтік әдеп қағидаларынан үзіндіні ұсынып отырмыз. Мемлекеттік қызметшілер: 1. Азаматтармен және әріптестерімен қарым-қатынаста 2. сыпайылық пен әдептілік танытуға; 3. Жұмыс уақытын ұтымды және тиімді пайдалануға; 4. Ұжымда іскерлік қарым-қатынасты орнату мен нығайтуға ықпал етуге; 5. Ұжымда әріптестерінің кәсіптік қасиеттерін талқыламауға; Тапсырмаларын орындау кезінде шынайы мәліметтерді ұсынуға міндетті. Келесі нөмірде оқитындарыңыз. Бәскелестік және ұжымдағы қарым-қатынас этикеті.

Толығырақ

Келесі

28. Таны және оқы.